TRANSFORM or DIE: เมื่อโลกขยับ ต้องปรับตัว
ทุกวันนี้เราไม่สามารถพูดคำว่า “ไม่รู้” ได้อีกต่อไปแล้ว
หนึ่งประโยคชวนคิดในโลกยุคดิจิทัลของ ชาคริต จันทร์รุ่งสกุล CEO & Principle Designer แห่ง Fire One One เมื่อครั้งที่พูดไว้ในงาน “Smart Voice 2017: The Future of Digital Marketing” ข้อสังเกตหนึ่งที่น่าสนใจจากประโยคนี้ก็คือ เมื่อคุณพบคำศัพท์ใหม่ที่ไม่เคยได้ยินมาก่อน เช่น คำว่า “Kyber Crystal” พฤติกรรมของผู้คนสมัยนี้จะหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมาเพื่อค้นหาผ่าน google และก็จะรู้ได้ทันทีว่า Kyber Crystal ก็คือ “ก้อนผลึกในดาบไลท์เซเบอร์ของเจได” จากภาพยนตร์เรื่องสตาร์ วอร์ส
ดังนั้นถ้าเวลามีใครตั้งคำถามกับคุณ คุณจะพูดว่าไม่รู้ไม่ได้
หรือแม้กระทั่งการเรียนก็ไม่ถูกจำกัดอยู่แต่ในห้องเรียนหรือมหาวิทยาลัยอีกต่อไป นั่นเพราะโอกาสในการแสวงหาความรู้แบบไม่จำกัดสถานที่และเวลาได้เกิดขึ้นแล้ว “มีน้องผมคนหนึ่งจบปริญญาเศรษฐศาสตร์และการเงินมา แต่วันดีคืนดีเกิดอยากจะรู้เรื่องการเขียนโปรแกรมและ Big Data จึงไปลงคอร์สเรียนออนไลน์ ได้ใบ Certificate มาหลายใบ จนตอนนี้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Data Analytics ไปแล้ว”
ธุรกิจ | การผลิต ในมิติที่ไม่เหมือนเดิม
ส่วนในด้านธุรกิจ บริษัทสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จทุกวันนี้ ล้วนมีวิธีคิดที่มองไปยัง “ปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า” (Customer Pain Point) ก่อนบริษัทใหญ่ๆ เสมอ พวกเขาจึงสามารถเข้าไปแก้ปัญหาและตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงจุด อย่างเช่น ผู้โดยสารต้องรอแท็กซี่นาน หรือแม้กระทั่งปัญหาคุณภาพของคนขับแท็กซี่ Uber จึงได้ถือกำเนิดขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้
ส่วนในด้านการผลิต ถ้าให้ลองนึกถึง “เซินเจิ้น” เชื่อแน่ว่า แวบแรกหลายคนคงนึกถึงแหล่งผลิตสินค้าเลียนแบบ แต่ทุกวันนี้เซินเจิ้นได้กลายเป็นแหล่งผลิตสินค้าไฮเทคระดับโลกไปแล้ว “ทุกวันนี้สมาร์ทโฟนของทุกท่านจะมีชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกภายในที่ผลิตจากเซินเจิ้น และเมืองนี้กำลังเปลี่ยนไปเป็นเมืองแห่งโรงงานไร้มนุษย์ หรือ Dark Factory ที่ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง” นอกจากนั้น ระบบการจ่ายเงินที่ประเทศจีนยังเปลี่ยนไปเป็น Mobile Payment หรือการจ่ายเงินค่าสินค้าผ่านแอปพลิเคชั่นในโทรศัพท์มือถือ อย่าง We Chat หรือ Alipay เกือบทั้งหมด ไม่เว้นแม้แต่น้ำหนึ่งขวดหรือผลไม้ข้างทาง
“UBIGUITY” ทุกที่ ทุกเวลา คำตอบของการอยู่รอด
ธุรกิจที่จะอยู่รอดได้ในยุคนี้ ต้องมี DNA ของ “UBIGUITY” ที่แปลว่า ทุกที่ ทุกเวลา และต้องเปลี่ยนบริการเพื่อตอบสนองลูกค้าแบบเดิมให้กลายเป็น “UBIQUITOUS SERVICE” คือ บริการที่ “รู้ใจ” ลูกค้ามากที่สุด เพราะถ้าคุณไม่เริ่มเปลี่ยน ในอนาคตอันใกล้ โลกจะเปลี่ยนคุณ
กด Subscribe รอเลย…
