5 ประโยค “ห้ามพูด” ถ้าอยากก้าวหน้า
หลายองค์กรประเมินผลงานพนักงานกันเป็นรายปี แต่ก็มีบางแห่งจัดกันปีละ 2 ครั้ง เพื่อตรวจเช็คการทำงานของพนักงาน รวมไปถึงความรู้สึกนึกคิด ซึ่งไม่ได้วัดออกมาเป็นระดับคะแนน หรือความพึงพอใจ จากการตอบคำถาม “ถูก” หรือ “ผิด” ที่สำคัญ สิ่งที่ได้พูดออกไปในระหว่างการประเมินอาจจะสร้างสรรค์ หรือทำลายหน้าที่การงานได้เลยทีเดียว
แต่บางบริษัทมองว่าการประเมินผลงานประจำปีเป็นเรื่องล้าสมัย เพราะนายจ้างควรประเมินเรื่องอื่นๆ ทั้งขีดความสามารถในการทำงาน การบริการลูกค้า ทีมเวิร์ก ไปจนถึงทัศนคติ ทำให้หลายองค์กรใช้ระบบการให้คำแนะนำย้อนกลับ หรือฟีดแบ็ก รวมถึงระบบการสอนงาน หรือโค้ชชิ่งแทน แต่ไม่ว่าองค์กรจะใช้การประเมินแบบใด สิ่งสำคัญคือ พนักงานต้องสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมี 5 ประโยคที่ไม่ควรเอ่ยออกมา เพราะสุ่มเสี่ยงที่จะเกิดผลลบมากกว่า ซึ่ง cheatsheet.com เขียนถึงเรื่องนี้ไว้อย่างน่าสนใจ
“นี่ไม่ใช่หน้าที่ของฉัน”
ประโยคนี้นอกจากจะแสดงให้เห็นว่า ผู้พูดต้องปรับปรุงมารยาทไม่ให้พูดโพล่งออกมาแล้ว ควรจำไว้ด้วยว่า การกำหนดหน้าที่งาน หรือ Job Description ไม่ได้ครอบคลุมหน้าที่ที่ต้องทำทั้งหมด 100% แถมยังต้องปรับเปลี่ยนตามสภาพธุรกิจอีกด้วย
นายจ้างชื่นชอบพนักงานที่มีความยืดหยุ่น พร้อมรับมือกับงานหลายๆ อย่างด้วยทัศนคติเชิงบวก แต่ถ้าต้องการสะท้อนถึงความต้องการที่มากเกินไปของนายจ้าง ก็สามารถเลือกใช้ประโยคอื่นๆ แทน เช่น “งานเดิมที่กำหนดเส้นตายเอาไว้ ทำให้ยังไม่มีโอกาสทำหน้าที่เพิ่มเติม” หรืออธิบายว่า คุณไม่ควรรับผิดชอบงานส่วนนี้ เพราะมีคนอื่นที่เหมาะสมมากกว่า
“คุณคาดหวังจากฉันมากเกินไป”
แน่นอนว่า นายจ้างย่อมคาดหวังหลายเรื่อง ซึ่งอาจทำให้พนักงานรู้สึกว่าทำงานเกินค่าตอบแทนที่ได้รับ แต่การปกป้องตัวเองมากเกินไปก็อาจจะไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด ดังนั้น การอดทนและคุมสติเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด ไม่ว่าคุณจะรู้สึกอะไร เพราะการแสดงอารมณ์ออกมาอาจไม่ได้ทำให้อะไรดีขึ้น
“ฉันทำไม่ได้”
การพูดว่า “ทำไม่ได้” เป็นข้อจำกัด ซึ่งนอกจากผู้พูดจะจำกัดความคิดของตัวเองเกี่ยวกับสิ่งที่ตัวเองสามารถทำได้แล้ว ยังจำกัดความคิดของคนอื่นๆ รวมถึงนายจ้างเกี่ยวกับความสามารถของผู้พูดด้วย
การพูดประโยคนี้เท่ากับบอกนายจ้างว่า คุณไม่มีทักษะที่จะทำงานให้สำเร็จได้ และหากตอบห้วนๆ ก็อาจแปลได้ว่า คุณไม่พยายามจะเรียนรู้ ซึ่งจะส่งผลเสียเข้าไปอีก ดังนั้นจึงควรเลี่ยงไปใช้คำพูดอื่นๆ เช่น “เราจะทดลองทำอย่างไรดี” หรือ “นี่เป็นข้อเสนอแนะที่ดี ให้โอกาสฉันได้มีส่วนร่วมที่จะทำให้สำเร็จด้วยคน” ซึ่งจะเปิดทางให้สามารถหาแผนที่เหมาะสมกับตัวเองได้
“ขอบคุณที่สังเกตเห็นในที่สุด”
การได้รับคำชื่นชมในการประเมินผลงานนับเป็นความสำเร็จในหน้าที่การงานขั้นเล็กๆ แต่ก็ไม่ควรหลงระเริงกับคำชมนั้น หากไม่สามารถรับมือได้ดีพอ เช่น การกล่าวคำประเภทว่า “ขอบคุณที่สังเกตเห็นในที่สุด” จะทำให้บรรยากาศกลับอึดอัด และอาจทำให้นายจ้างไม่ชื่นชมคุณอีกในอนาคต แค่ขอบคุณ หรืออธิบายถึงความพยายามที่ยาวนานกว่าจะสำเร็จก็น่าจะเพียงพอแล้ว
“ไม่ได้ขี้เกียจนะ ก็แค่ไม่แคร์เท่านั้นเอง”
นี่เป็นประโยคเด็ดจากภาพยนตร์เรื่อง “ออฟฟิศ สเปซ” แต่ถ้านายจ้างไม่ได้รู้จัก สถานการณ์หลังกล่าวประโยคนี้ก็จะชวนอึดอัด โดยเฉพาะเมื่อนายจ้างมองหน้าเพื่อให้อธิบายถึงคำพูดดังกล่าวที่แสดงถึงความไม่พอใจ
รู้เคล็ดลับ 5 ประโยคที่ห้ามพูดแล้ว ก็ทุ่มเททำงานให้เต็มที่ เวลาประเมินผลงานจะได้เปิดใจกับหัวหน้ากันแบบสบายใจ เผื่อได้ขึ้นเงินเดือน แถมด้วยตำแหน่งใหม่ๆ ก็ได้ ใครจะไปรู้!
กด Subscribe รอเลย…
