6 เคล็ดลับเข้าถึง “ใจ”ลูกค้า
ใช้แรงทำเงิน & ให้เงินทำงาน กด Subscribe รอเลย…
Facebook | Line | Youtube | Instagram
คำถามที่เกิดขึ้นทุกครั้ง เวลาคุณจะทำธุรกิจ คือ จะขายใคร? กลุ่มเป้าหมายของคุณมีความต้องการ พฤติกรรม และสภาพแวดล้อมรอบตัวที่ทำให้ตัดสินใจซื้อเป็นอย่างไร แน่นอน หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในธุรกิจ คุณต้องเข้าถึง “ใจ”ลูกค้าให้ก่อน จากนั้นจึงออกแบบสินค้าและบริการตอบสนองความต้องการให้ตรงจุด เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด แต่จะทำอย่างไรนั้น วันนี้ เรามีเคล็ดลับดีดีมาฝากกัน
Empathy
คือ ความสามารถเข้าใจว่าลูกค้าต้องการสินค้าและบริการอะไร สิ่งนี้ไม่ต้องไปนั่งถาม เพียงแค่ใช้การสังเกตพฤติกรรมของกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย จากนั้นจึงนำมาประมวล คิดวิเคราะห์ และเก็บเป็นข้อมูล ก่อนนำไปวางแผนต่อยอดพัฒนาสินค้าและบริการ ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด
Define
เมื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้ว ต้องกำหนด หรือ ออกแบบ สินค้าและบริการให้มีเอกลักษณ์ หรือจุดขาย ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ชัดเจนที่สุด เพราะปัจจุบันต้องยอมรับว่า ความสำเร็จในโลกธุรกิจยุคดิจิทัลมักจะแข่งขันกันที่ใครตอบโจทย์และทำให้ลูกค้าประทับใจได้สูงสุด
Idea
จากนั้นต้องหาโซลูชั่น นวัตกรรม หรือเทคโนโลยีสมัยใหม่ มาช่วยให้สินค้าและบริการของคุณใช้งานได้ง่ายที่สุด เพื่อทำให้ลูกค้าทุกเพศทุกวัย สามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้อย่างสะดวก
Awareness
ขั้นตอนนี้ มีความจำเป็นอย่างมาก เพราะหากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายไม่รับรู้การดำรงอยู่ของสินค้าและบริการ ธุรกิจคงพังไม่เป็นท่าอย่างแน่นอน เรื่องนี้อาจใช้การทำตลาดออนไลน์ ซึ่งประหยัดงบประมาณ แต่หากอยากสร้างการรับรู้ในวงกว้าง อาจต้องลงทุนทำคอนเทนต์ต่างๆเพื่อช่วยโปรโมทในหลากหลายช่องทาง
Test
ขั้นตอนนี้ก็สำคัญไม่น้อยกว่าข้อแรกๆ หลังจากรู้แล้วว่า จะผลิตสินค้าและบริการอะไร กลุ่มเป้าหมายเป็นแบบไหน ก็ควรนำตัวอย่างสินค้าออกมาให้ลูกค้าทดลองใช้ เพื่อเก็บเป็นข้อมูลยืนยัน หรือดูฟีดแบคจากลูกค้าว่า ควรปรับปรุง หรือออกแบบอะไรเพิ่มเติม ก่อนนำไปผลิตจริง
Develop
หลังจากสินค้าและบริการวางตลาดแล้ว จะต้องใส่ใจดูแลและพัฒนาต่อยอดสินค้าและบริการอยู่เสมอ เพื่อทำให้ธุรกิจของเกิดมูลค่าเพิ่ม มีความทันสมัย ตอบโจทย์โดนใจกลุ่มลูกค้าตลอดเวลา
นี่คือเคล็ดลับคิดดีดีที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถครองใจลูกค้า เกิดความประทับใจ และภักดีต่อแบรนด์ ดังเช่นคำคมที่ว่า “ความประทับใจแรกจะคงอยู่ตลอดไป”
